Dein neuer Job:

Liebst du es, Prozesse zu optimieren und für hohe Servicequalität zu sorgen? Starte jetzt als Teamleiter (m/w/d) und werde Teil unseres wachsenden Teams!  Sei von Anfang an dabei, wenn unser zweiter Standort in Thessaloniki eröffnet und wir gemeinsam mit einem führenden Mobilfunkunternehmen durchstarten.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs!

Über uns - regiocom Customer Care

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen. Für unseren zweiten Standort in Thessaloniki suchen wir ab sofort einen motivierten Teamleiter (m/w/d) für ein spannendes Projekt in der Telekommunikationsbranche.

Das bieten wir dir:

• ab dem ersten Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• ein attraktives Monatsgehalt
• Zusatzverdienst durch Zielerreichung des Teams
• 22 Tage Urlaubsanspruch
• eine individuell zugeschnittene Einarbeitung
• bedarfsgerechte und kontinuierliche Weiterentwicklung
• die Chance, deine Ideen und Erfahrungen mit einzubringen
• ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld
• die Spannung und den Spaß, ein neues Projekt erfolgreich neu aufzubauen
• private Kranken- und Lebensversicherung für deine Absicherung

Deine Aufgaben:

• Führung, Betreuung und Motivation des Teams zur Sicherstellung einer hohen Performance und eines starken Teamspirits
• Analyse relevanter KPIs (AHT, FCR, CSAT, Sales) und Ableitung konkreter Maßnahmen zur kontinuierlichen Leistungsoptimierung
• Durchführung von individuellen Coachings und Trainings zur Entwicklung der Mitarbeiter und Verbesserung der Servicequalität
• Sicherstellung und regelmäßige Überprüfung der Gesprächsqualität anhand definierter Qualitätsstandards
• enge Abstimmung mit Management, IT, HR und Training sowie Weitergabe aller relevanten Prozess- und Produktinformationen an das Team

Das bringst du mit:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
• sicherer Umgang mit den gängigen IT-Systemen
• Prozessverständnis und Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative
• hohe Kommunikationsfähigkeit inklusive Feedbackkompetenz

Warum regiocom?

Wir bieten dir mehr als nur einen Job – bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Teamleiter (m/w/d).

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!

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