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Unterstütze uns als Qualitätsmanager (m/w/d) an allen drei Standorten.

Wenn du in der Nähe von Alexandroupolis, Thessaloniki oder Serres wohnst, bewirb dich jetzt!

Deine Vorteile

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag ab Tag 1
• Ein festes wettbewerbsfähiges Monatsgehalt
• Bonusauszahlungen („zielorientiert“)
• Vollbezahlte Schulung + Einarbeitung von unserem Projektleiter
• Private Kranken,- und Lebensversicherung
• Ein angenehmes, sehr kollegiales und modernes Arbeitsumfeld
• Umzugs-Paket (bei Bewerbungen aus Deutschland)

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, vorzugsweise im Call Center oder Kundenservice-Bereich
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Affinität zu Kennzahlen
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Coachings
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
• Kenntnisse in gängigen Qualitätsmanagement-Tools und -Methoden
• Hohe Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)

Deine Aufgaben

• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards in allen Kundeninteraktionen
• Analyse von Gesprächsprotokollen und Ermittlung von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Schulungen und Coachings für Mitarbeiter zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagement-Prozessen und -Richtlinien
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Qualitätssicherung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozessqualität

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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